Bonjour, je suis venue sur le marché d'Annecy Mardi, vous acheter vos confitures. Je tenais à vous féliciter, elles sont vraiment excellentes, dosage en sucre et en fruit parfaits, je me régale, je suis déjà à la moitié du pot goût ORANGE CAROTTE CITRON 😁, à déguster sans modération. A bientôt. Isabelle.
Fidèle cliente et cela depuis des années me voilà fortement déçue. J’ai commandé des bougies pour toute la famille à Noël : avis unanime : elles ne brûlent pas de façon homogène et ne sentent pas.
Mon conjoint m’a offert leur calendrier de l’avent: l’une des bougies ne s’allume pas, et du produit a coulé (parfum) dans le calendrier.
J’ai écrit au service client : ils sont navrés.
Aucun geste commercial.
Jamais beaucoup ces bougies qui jadis embaumaient toute la pièce. Mais la qualité et le sav ne sont plus au rdv dommage
Réponse a leur commentaire :
Effectivement j'ai reçu ma bougie offerte sauf que ! Quand on offre une bougie pour réparé sont erreur on ne vient pas par message sur Instagram être désagréable vis a vis des clients et surtout limite avec un manque de respect ! La personne continue a affirmé que ce n'est pas normal que j'ai mis 1 étoile en avis que je suis une mauvaise personne aigri et en manque de confiance en moi dernière sont écran ! Oui oui je vous assure c'est exactement les mots que l'ont ma dit venant d'une entreprise cela fait peur..... Que madame était trop gentille d'avoir envoyé une bougie offerte et que que si elle avait su elle l'aurais pas fait, je suis resté poli tous au long de la discutions par contre cette dame a été non professionnel et agressif ! Pour finir je lui est dit que c'était eux qui était en tord et que je n'aimais pas les personne qui fesait passez les clients pour des fautif tous ca parce qu'ont leur met pas la note qui juge juste etc... Et cette très chère dame qui je suppose est la responsable ma bloqué sur Instagram....
FUYEZ cette entreprise.
J'ai commandé plsuieurs bougie chez eux je vais pas être de mauvaise fois elle sont sublime et sentent super bon ! Elle ont mis a peut prés 1 mois a arrivé bon la pareil on est en période de fêtes donc aucun souci je comprend.
Cependant une bougie sirop d'érable que j'ai commandé en photo sur leur site elle est présenté avec un petit bonhomme et une pomme de pin assez grosse ce qui donne du volume a la bougie et la surprise en recevant ma commande cette bougie n'a pas de pomme de pin mais un tout petit roll tout plat a la place ce qui enlève tous le charme a la bougie je les contacte et par mail et par message sur leur numéro de téléphone pour avoir un retour rapidement, retour par mail qui me dise que effectivement a la place de la pomme de pin maintenant il ont mis un tous petit roll et qu'il on pas mis a jour les phots sur leur site donc de 1 l'erreur vient de eux car les photos sont pas a jour et quand on commande un article on s'attend a recevoir ce que l'on voit. Du coup la dame me dit vous pouvez la renvoyé et on vous fera un remboursement ou alors on vous enverra la bougie avec la pomme de pin car il nous en reste encore en stock a condition quelle arrive en bon état et pas cassé et qu'il faut bien que je l'emballe, alors déjà c'est eux qui font l'erreur et c'est a moi a galéré d'allé l'emballer et la renvoyé et surtout avec le risque quelle se casse dans le transport et la sera tanpis pour moi ce n'ai pas fu tout acceptable quand on a une entreprise et que l'on fait une erreur on la répare on ne demande pas en plus au client de devoir géré a côté...
De plus il ont des bougie avec la pomme de pin alors pourquoi ne pas me l'avoir envoyé et m'avoir envoyé une différente je comprend pas tout la...
Et pour finir j' ai eu une réponse par message également ou la dame mz demande mon numéro de commande et me dit ont vous envoie la bonne bougie des aujourd'hui je lui demande qu'est ce je fait de l'autre elle me dit clairement on vous l'offre et vous renvoit la bonne 2 min plus tard elle me renvoi un message en me disant ont vous envoi un bon retour par mail vous renvoyé la bougie et on vous enverra la bonne par la suite je suis vraiment choqué par ce service clients qui se contredit et qui ne prend pas ces responsabilité fasse a ces erreur! J'attend encore une commande de 3 grande jarre une fois reçu j'irais acheté mes bougie gourmande chez un autre artisan.....
Je ne recommande pas cette entreprise si la commande est bonne pas de souci par contre si quelque chose ne va pas le service client n'ai pas a la hauteur.
Mme Guironnet
Un réel plaisir ! J'ai passé commande par internet début janvier. Les pauvres ont été un peu dépassé de leurs notoriété soudaine de par le fait de la recommandation d'une célèbre influenceuse. Quel plaisir a l'ouverture de mon colis. Ça sent divinement bon !!! Le service client est à l'écoute et les produits sont canon. Je recommande c'est un plaisir !!!
Une belle marque avec un savoir-faire qui se confirme, j’en suis à mon 5 ème produit Triangle et la société confirme son image de qualité et offre une qualité d’écoute exceptionnelle.
Félicitations pour le stylo Winston en bois de Morta : arrivé dans des délais raisonnables, il était aussi accompagné des quelques objets que m'avait promis M. Jean-Pierre LEPINE.
Le collectionneur que je suis se trouverait ravi par une plume BB que le gabarit du stylo supporterait aisément, même si la plume fournie est très douce et aisée à travailler.
Je me ferai un plaisir, lors de l'un de mes déplacements, de venir jusqu'à vous, en passionné !
MERCI